DIENSTVERLENING
Beheer en onderhoud van complexe gedistribueerde systemen vormen de kern van de dienstverlening van iMetrics. Wij kunnen de functionaliteit van uw vitale operationele systemen op alle niveaus waarborgen en optimaliseren.
Operationeel Management
iMetrics waarborgt de capaciteit, beschikbaarheid en continuïteit van uw operationele diensten, geregeld op managementniveau. Key Performance Indicators (KPI’s) en essentiële kwaliteitsattributen zijn hierbij van doorslaggevend belang. Uiteraard zorgen we ook voor implementatie en onderhoud van dagelijkse operationele routines, waarbij we gebruik maken van moderne workflow management systemen.
Om de bedrijfsvoering zo efficiënt en effectief mogelijk te laten verlopen, gaat iMetrics aan de slag met haar team van ervaren ontwikkelaars. Zij zijn gespecialiseerd in het verbeteren van systemen, diensten en processen. Hierbij worden effectieve tools en oplossingen ingezet ten behoeve van uw organisatie.
Incident Management
Operatie en onderhoud is niet compleet zonder uitgebreide incident management, die wij 24 uur per dag, 7 dagen per week ter beschikking kunnen stellen. Het operationele team van iMetrics is in staat om incidenten op te sporen en direct actie te ondernemen om mogelijke gevolgen te beperken. Er kan een scala aan responsacties worden genomen, afhankelijk van het betreffende systeem, de aard van het probleem en het vereiste serviceniveau.
Corrigerende acties kunnen bestaan uit onmiddelijke resolutie door onze Level 1 team, het creëren van een ticket voor resolutie door een extern team (gecoördineerd door iMetrics), of doorverwijzing naar onze Level 2 analyse team. Voor terugkerende fouten kan onze Level 3-team systeemverbeteringen uitvoeren. Welke aanpak ook het best geschikt is, iMetrics kan worden vertrouwd met het tijdig opsporen en verhelpen van incidenten, met een solide administratie van gebeurtenissen en ondernomen acties.
Periodieke managementanalyses en -rapportages zijn een belangrijk element binnen ons dienstenpakket. iMetrics biedt haar diensten aan tegen effectieve kostenniveaus. Zo helpen we uw bedrijfskosten consistent en voorspelbaar te houden, zodat diensten accuraat vooraf kunnen worden gebudgetteerd.
Change Management
Complexe gedistribueerde systemen vereisen een doorlopend en consistent beheer van de operationele activa. Gedurende reguliere werkzaamheden en onderhoud resulteren corrigerende maatregelen vaak in een wijde diversiteit aan hardware, software en configuratiewijzigingen. Een professionele change management service zorgt voor doorlopend inzicht in prestaties, functionaliteit en dataconsistentie.
Op basis van een gedetailleerde administratie kan iMetrics een diepgaande managementanalyse bieden betreffende betrouwbaarheid en stabiliteit van de diverse hardware, software en configuraties. Dit maakt het mogelijk om continu verbeteringen door te voeren gedurende de gehele levenscyclus van uw operationele activa.
Performance Management
Complexe operationele activa met hoge nauwkeurigheidseisen vereisen regelmatige onafhankelijke verificatie. Dit omvat onder meer auditing voor onnauwkeurige of onjuiste detecties, alsmede analyse van vals-positieven en vals-negatieven. Van bijzonder belang is de verificatie van tol-, emissie- en handhavingssystemen met camera’s, waarbij kleine onnauwkeurigheden al snel grote cumulatieve gevolgen kunnen hebben. Ook operationele contracten voor complexe systemen met bijbehorende prestatiecontracten en minimumeisen betreffende up-time vereisen regelmatige controle en analyse. Een professionele verificatiedienst maakt prestaties en functionaliteit inzichtelijk en hanteerbaar, alsmede van consistentie van gegevens.
Op basis van gedetailleerde verificatie en audits kan iMetrics een diepgaande technische en operationele analyse bieden van prestaties, betrouwbaarheid en up-time van uw complexe operationele activa. Dit maakt een continue optimalisatie van de financiële efficiëntie en operationele prestaties gedurende de volledige levenscyclus van operationele activa mogelijk.
Business Insight
iMetrics ondersteunt uw bedrijfsstrategie en geeft advies hoe uw dienstenportfolio kan blijven voldoen aan de steeds toenemende eisen van uw klanten. We voeren diepgaande, datagestuurde analyses uit op basis van de prestaties van uw operationele hardware. Dit stelt onze klanten in staat om een holistisch beeld te krijgen van operationele en technische aspecten van hun complexe gedistribueerde systemen.
Objectieve, datagestuurde evaluatie van zowel interne processen als externe sub-leveranciers zorgt ervoor dat operationele vraagstukken effectief kunnen worden aangepakt. Daarnaast bieden onze diensten waardevolle inzichten in de kwaliteit van dienstverlening, terugkerende storingen en structurele technische verbeterslagen.
ITIL Expertise
iMetrics omvat tientallen jaren diepgaande ITIL-expertise en -ervaring. Bij diverse klanten hebben we professionele assistentie verleend bij het structureren en afstemmen van operationele processen op de nieuwste ITIL-standaarden.
De positie van iMetrics is uniek door onze expertise in value output (strategie/operaties) in combinatie met vraag (nieuwe business/markt). Onze uitgebreide ervaring stelt ons in staat om holistisch te denken en te werken volgens de 7 leidende principes van ITIL 4:
- Focus op waarde
- Begin vanuit de huidige positie
- Vooruitstrevend iteratief met behulp van feedback
- Samenwerken en transparantie bevorderen
- Denk en werk holistisch
- Houd het eenvoudig en praktisch
- Optimaliseren en automatiseren